En naturlig reaktion när man ska utvärdera flera system är att starta med en checklista. Man ställer upp en rad tekniska krav och utvärderar sen leverantörerna med hjälp av
en teknisk checklista. I de värsta fallen en hel pärm...
Tekniska uppgifter är lätta att få tag på och lätta att jämföra, därför faller ofta även erfarna upphandlingskonsulter i denna fälla. Tyvärr ger detta en felaktig bild av hur väl systemet klarar att lösa era specifika problem och hur väl det kommer att mottas av användarna.
Ingen skulle köpa en ny bil baserat på vilken legering som använts i motorblocket och typ av stoppning i stolarna. Här väger istället
'Look and feel' och rekommendationer från andra köpare tungt.
Vi tycker du ska köpa CRM-system på samma grunder.
'Look and feel' är vad dina användare kommer att uppleva första gången de ser systemet. De struntar i teknisk prestanda om de möts av ett virrvarr av fönster, knappar och menyer.
Att de direkt gillar vad de ser, är en punkt helt avgörande för projektets framgång.
Låt dessutom dina tilltänkta leverantörer ta fram företag i din bransch och visa hur dessa löste sina problem i systemet. Detta ger kanske den bästa bilden av hur kapabelt ett system är.
Eller ännu bättre; ställ dem inför några av de problem ni själva har och be dem visa konkret hur de skulle löst dessa i sitt system.
1. Våga gå på Look and feel
2. Be om en prototyp anpassad för din verksamhet
3. Gör referensbesök