Fullt fokus på CRM?

Ju större fokus er valda leverantör har på CRM och kundvård desto bättre.

Många leverantörer har en palett av produkter och tjänster där CRM endast är en del av den totala verksamheten. Komplexiteten i alla system idag är hög och för att vara bäst krävs fokusering.

Vad säger referenser?

Ta referenser på din tilltänkta leverantör. Titta särskilt på:

Kan du bocka för positiva svar på dessa punkter är du en god bit på väg att hitta rätt leverantör.

Stora system och små leverantörer

Tänk även på att det finns stora system med små leverantörer. Många av de större amerikanska systemen företräds av mindre lokala leverantörer med skiftande kvalité.

Referenslistan kan se imponerande ut, men det hjälper föga om inte just din leverantör gjort resan med dessa kunder.

Inget system är bättre än sin leverantör.

Erfarenhet

Att leverantören genomfört många projekt och sett många branscher är också ett kvalitetsbevis, även om antal år i branschen inte säger allt.