CRM är ett väldigt enkelt koncept; förbättra relationen mellan dig och
dina kunder. Dock aldrig så enkelt som att installera ett program och
se det omvandlas till försäljningssiffror...Här får du en rad tips för hur ni på bästa sätt agerar för att säkerställa att införandet blir en lyckad start på ert CRM-projekt.
Tänk efter innan
vilka mål ni vill uppnå. Konkretisera dessa, helst i mätbara tal på ett
sådant sätt att ni senare kan se och mäta utfall.
Följ upp löpande och se till att de är mätbara i systemet.
Läs mer »
Alla på chefsnivå måste ha "köpt" och förstått vikten av projektet. Ledningen ska missionera kring projektet internt
och visa att inga alternativ finns. Ledningen måste dessutom själva använda
systemet...
Alla måste förstå att detta är ett initiativ från högsta ort.
Läs mer »
Lägg mycket krut på en rätt sammansatt projektgrupp. Se till att alla avdelningar är representerade. Ta gärna med någon eldsjäl eller informell påverkare från användarna.
Hur kontaktar en intressent ditt företag?Sätt projektgruppen framför en Whiteboard och börja rita!
Läs mer »
Säkerställ att alla avdelningar får en helhetsvy på kunden.
Oavsett om avdelningen är försäljning, teknik, support, marknad, kundtjänst eller lager. Alla ska ha samma bild av kunden.
Läs mer »
Välj
ut funktionalitet som har låg risk, hög avkastning (ROI) och går snabbt att
genomföra.
Genomför dessa i ett första steg, ta först därefter nästa steg.
När
man inser vad som går att göra i ett modernt CRM-system är det lätt att rusa
iväg och försöka lösa alla problem på en gång.
En så kallad "Big Bang"-lösning…
Inse
att projektet till största delen handlar om människor.
Förändring medför rädsla; rädsla för teknik, nya rutiner och förändrade
ansvarsområden.
Utbilda
alla med fokus på hur systemet stöder den dagliga verksamheten.
Deltagare från projektgruppen ska närvara på all utbildning.
Ha en plan för hur framtida nyanställda ska komma in i systemet.
Att
lyckas med ett CRM-införande är ett maratonlopp. Det kan vara långt, motigt
och arbetsamt. Var mentalt inställda på att det kommer ta tid.
Noggranna förberedelser och träning är nyckeln till att inte gå in i väggen. Tänk evolution istället för revolution...
Ofta
läggs en orimligt stor del av projekttiden på detaljerade rapporter och
uppföljningsverktyg. Initialt ska ni istället lägga full kraft på användande och acceptans av
systemet.
Ta
chansen att fira varje framsteg. Projektet kommer förknippas med framgång
och något positivt. Sjösätt med buller och brak.
Var tydliga med att ni aldrig kommer att bli klara. CRM är ständig förbättring.
Ta
fram en intern plan för hur ni ska kommunicera under projektet. Informera
innan, under och efter varje moment. Hellre för mycket än för lite.
Bjud in och uppmuntra till frågestunder och Workshops.