Är
du en igelkott eller en tiger? Vid fara rullar igelkotten ihop sig till ett
litet taggigt klot medan tigern anfaller med full kraft. I lågkonjunktur gör de
flesta företag som igelkotten, vänder sig inåt, rullar ihop sig. Men
tillväxtföretagen gör som tigern, de vänder sig utåt och anfaller. Hur många
överkörda tigrar har du sett i vägkanten den senaste tiden…?
Just
nu pågår ett stor generationsväxling som många är omedvetna om. Vi har
alla fått en kundkrets som till stora delar vuxit upp i ett
informationssamhälle. Vars ryggmärgsreflex är att använda Internet som både
informationskälla och anslagstavla.
Därför är en satsning på kundvård och CRM viktigare och mer brådskande än någonsin
Det är få förunnat att dra till sig kunder. Men på en marknad där det blir allt svårare att vinna på pris och produkt,
är det enormt viktigt att sticka ut. Att bli valet kunden gör med hjärtat.
Det
billigaste och effektivaste sättet att vinna kunder används knappt. För dig
ger detta en unik chans att sticka ut och ta marknadsandelar. Satsa på ett
fokuserat, engagerat och långsiktigt arbete med kundvård.
Tyvärr är detaljhandeln kanske inte det första
man
tänker på när det talas kundvård. För det finns nog ingen annanstans det kan
ge större resultat. Personalens agerande i butik har en direkt påverkan på
butikens omsättning...
En kollega hos oss bytte nyligen
bank. Kommentaren han gav om sin gamla bank var "De vet inte vem jag är!".
Att "vara sedd" som kund är ett nyckelord inom kundvård. Tyvärr något få företag klarar, särskilt inom större och etablerade branscher, som exempelvis banker.