Du känner säkert igen det. Ingen ringde tillbaks och offerten dök inte upp. Nu blir plötsligt problemet ditt.

Ge bort tid

I en tid när tiden självt är en bristvara kan du bjuda dina kunder på något riktigt värdefullt genom ett par enkla åtgärder. Ge bort tid. Det kommer uppskattas mer än du kanske tror.

KISS - Keep it Simple, Stupid

Alla som försökt programmera en video förstår vad rubriken betyder. Några exempel på tidstjuvar är avancerat produktmaterial, knepigt skrivna texter, dåliga instruktioner, rörig hemsida och obegripliga avtal.

Håll minsta motståndets lag i huvudet och förenkla allt en kund stöter på. Lägg tid på texter så de blir glasklara. Se till att det är enkelt att handla. Kan tyckas vara självklart, men vi har misslyckats med beställningar för att vi haft fel kreditkort...

Skala bort

Gör en analys av all information ni utsätter era kunder för.

Hur många minuter tar er företagspresentation? Antal nyhetsbrev som skickas ut? Hur lång är produktpresentationen? Hur många ord innehåller pressreleasen?

I princip all information kan kortas utan att innehållet går förlorat. Se till att skala bort all onödig information som lämnar företaget.

Som kund kan jag då på kortare tid skapa mig en bättre bild av ditt företag. Jag sparar tid och oddsen att jag läser allt jag får ökar.

Återkom

Du känner säkert igen det. Ingen ringde tillbaks och offerten dök inte upp. Nu blir plötsligt problemet ditt. Du ska komma ihåg vem du talade med och börja jaga folk på telefon. Det stjäl tid. Tid du antagligen vill lägga på viktigare saker i ditt liv.

Se till att ni har system som möjliggör att ni alltid återkommer. Era kunder komma tacka er för tiden de får.

Kom ihåg mig

Har ni haft kontakt med en person ska ni sen ha alla grundläggande uppgifter på plats. Vid nästa kontakt ska inte en enda onödig fråga behöva ställas. Att regelmässigt behöva rabbla upp sina uppgifter vid varje kontakt med ett företag är tråkigt och tidsödande. Men ack så vanligt.

Dessutom är det inte dina kunders uppgift att minnas kollinummer, kundnummer, ordernummer och andra nummer som krävs för att ni har undermåliga system. Förlita er aldrig på att kunden ska ha dessa uppgifter.

Stafettpinnen

Se till att era system tillåter att ett ärende kan bollas mellan olika medarbetare. En kunds ärende ska inte vara kopplat till en viss medarbetare. Ringer jag en timma senare kan det inte vara rimligt att mitt ärende stannar bara för att den jag talade med först är borta.

Ett modernt CRM-system löser de flesta av dessa problem.