I din värld kanske ni inte talar om kundtjänst. Namnen kan vara många:
Vad vi menar är den första punkt en kund möter när han kontaktar ditt företag. Det är här bilden av ditt företag kommer skapas.
Ju
längre från kunden du är, desto högre status. Samtidigt har de som är
närmast kunden störst inflytande på hur ditt företag uppfattas. Det är dem
som till stora delar bygger ditt varumärke.
En viktig uppgift är alltså att få dessa att förstå hur viktiga de är. På de flesta företag lever denna grupp "utanför" de övriga. När man åker på 'Kickoff' i alperna stannar de hemma och vaktar telefonen...
Arbeta på att få med kundtjänsten i alla sammanhang. Informera om pågående reklamkampanjer, mässor och andra aktiviteter. Talar ni varumärke och hur företaget ska uppfattas måste de vara med.
Intervjua och lyssna av, här finns en guldgruva av värdefull information om vad som fungerar bra, och vad som inte gör det.
Uppmärksamma dem internt, ge beröm, visa vikten av det jobb de gör.
Ni
lägger veckor med tester, intervjuer och konsulthjälp när ni ska ha en ny
ekonomichef. En ny "tjej till växeln" rekryteras med ett telefonsamtal till
sekreterarens dotter som behöver ett jobb innan hon ska ut på sin Asienluff.
Ändå kommer tjejen i växeln påverka bilden av ditt företag i betydligt högre grad än ekonomichefen.
Fundera på vad ert företag vill spegla för värden och attityder. Hur ser en person ut som företräder dessa? Hitta dem och var på gränsen till fanatisk i urvalet.
Parametrarna är många och rätt val gör skillnad på sista raden. Var så säker.
(Är du butiksinnehavare så läs detta stycke 3 gånger högt)
Träna
och utbilda din kundtjänst. Diskutera igenom punkterna ovan. Fundera på hur ni i än
högre grad kan ge kunderna en bättre upplevelse.
Utbilda i era produkter och tjänster, ju mindre en kund kopplas runt desto bättre.
Det finns företag som har riktade utbildningar mot just personal med kundkontakt. Detta kan säkert vara ett bra alternativ om man känner att man inte hinner eller kan själv.