Nedan har du en rad intressanta länkar till vidare läsning i ämnet CRM och kundvård.
Less: What Customers Really Want - Obligatorisk läsning för alla företag...
Bevare oss för marknaden - En artikel av Hanne Kjöller, ledarskribent på Dagens Nyheter. Berör kärnpunkten i det denna sajt handlar om (och det som så få företagsledningar förstår).
Customer Experience Happens in the Contact Center - En läsvärd artikel om hur viktig kundtjänsten är.
The CEO´s Guide to CRM Success - Du som chef är avgörande för ett framgångsrikt CRM-införande.
Doomed from the Start? - Varför 90% av alla CRM-satsningar inte ger förväntad avkastning.