Det är oftast 3 mål
man vill nå med ett CRM-system. Man vill få ordning och reda,
effektivisera och slutligen, "Den heliga graalen", bli en mer kundtillvänd organisation.
Det första och enklaste målet är ordning och reda.
Framtiden ser tuff ut för de
flesta företag. Utbudet av högkvalitativa varor och tjänster är enormt.
Priskonkurrensen
är hård och marginalerna minskar (utom i elbranschen).
Dessutom kräver ett ökande mediebrus miljonbudget för att synas. Men för framsynta finns en både enkel och billig utväg.
Det börjar som vanligt med Space Invaders...
Att räkna på ett CRM-projekt kan verka svårt. Vi ser sällan en tydlig
ROI-kalkyl över hur man ska få tillbaka sin investering i ett
kundvårdssystem. Nu kan du själv prova (och bli förvånad över) hur lönsamt
ett införande kan bli.