Det är oftast 3 mål man vill nå med ett CRM-system. Man vill få ordning och reda, effektivisera och slutligen, "Den heliga graalen", bli en mer kundtillvänd organisation.
Det första och enklaste målet är ordning och reda.
Ett CRM-system samlar all viktig information på ett ställe och ger alla samma bild av kunden. Dokument och noteringar ligger lättåtkomligt under berörd kund och samtliga har tillgång till samma information.
Redan detta första steg betalar sig på mycket kort tid. Få företag inser hur mycket kraft som spills och hur mycket tid som äts upp av onödigt dubbelarbete, letande efter information och förlorad kunskap när någon slutar.
Ett företag har sina kontanter på banken och man har lås och larm runt sina inventarier.
Men var har man sitt värdefullaste kapital; informationen om kunderna?
När det första målet är på plats kan man börja effektivisera sina processer. Genom att skapa arbetsflöden, guider och mallar kan man åstadkomma stora tidsvinster.
Att dessutom kunna ringa upp med ett "klick", automatiskt hämta rätt kunduppgifter via Internet och få intresseanmälningar från hemsidan upplagda i systemet frigör ytterligare tid.
Tid som kan läggas på verksamheten och skapa värde i stället.
När de två första
målen är klara kan man börja sträva mot det svåraste och mest lönsamma målet.
Att bli ett kundtillvänt företag. Ett företag som inte har kunder utan
hängivna supporters. En kundmagnet...
Detta handlar väldigt lite om mjukvara utan om en beteendeförändring i hela organisationen, något av det svåraste man kan ge sig på. Belöningen för den som lyckas är dock stor.
Mjukvaran och de två första målen är nödvändiga, men bara ett första steg i det paket av åtgärder som krävs för att verkligen bli en kundtillvänd organisation.
Framtiden ser tuff ut för de
flesta företag. Utbudet av högkvalitativa varor och tjänster är enormt.
Priskonkurrensen
är hård och marginalerna minskar (utom i elbranschen).
Dessutom kräver ett ökande mediebrus miljonbudget för att synas. Men för framsynta finns en både enkel och billig utväg.
;){kind=link}